京东
实习客服运营
北京/宿迁 · 实习 · 本科
长期有效
任职要求
- 1、统招本科及以上学历在校生，27届优先
- 2、熟练使用Excel、PPT等办公软件，具备一定的数据分析能力和报告撰写能力
- 3、热爱互联网行业并愿意长期深耕，具有强烈的事业心、进取心、责任心，对工作充满激情
- 4、具备良好的逻辑思维与客户洞察力，对服务体验有敏感度，善于发现和解决问题
- 5、有很强的沟通协调能力、学习能力和推进能力，有很好的责任心和抗压能力
- 6、了解并能使用AI工具（如通用对话式AI、智能数据分析平台等）辅助数据分析与流程优化；有利用AI工具提升运营效率的经历者优先
- 7、对AI新技术保持好奇心，乐于主动学习并快速掌握新的AI知识和功能，积极拥抱新技术
- 8、符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
岗位描述
- 1、服务资源统筹：参与客服中心服务资源的统筹与管控，协助人力预估、排班优化与现场运营监控，实现服务流量与资源匹配，保障KPI达成与业务平稳运行；
- 2、服务质量监控：监控人效、产能、响应时长、满意度等运营数据，对异常情况实时追踪与预警，输出诊断报告，提出资源与流程优化建议；
- 3、体验改善与流程优化：分析客户需求与高频客诉痛点，制定体验改善策略，联动业务部门推动服务流程与系统优化，提升客户满意度与忠诚度；
- 4、客诉与风险管理：监控客户VOC与舆情动态，识别潜在风险并启动预警，协助处理紧急客诉与突发风险事件，推动问题溯源整改，降低业务风险；
- 5、AI应用探索：主动运用AI工具辅助运营数据分析、流程诊断与改善方案设计，提升服务运营效率与质量。
- 1、统招本科及以上学历在校生，27届优先；
- 2、熟练使用Excel、PPT等办公软件，具备一定的数据分析能力和报告撰写能力；
- 3、热爱互联网行业并愿意长期深耕，具有强烈的事业心、进取心、责任心，对工作充满激情；
- 4、具备良好的逻辑思维与客户洞察力，对服务体验有敏感度，善于发现和解决问题；
- 5、有很强的沟通协调能力、学习能力和推进能力，有很好的责任心和抗压能力；
- 6、了解并能使用AI工具（如通用对话式AI、智能数据分析平台等）辅助数据分析与流程优化；有利用AI工具提升运营效率的经历者优先；
- 7、对AI新技术保持好奇心，乐于主动学习并快速掌握新的AI知识和功能，积极拥抱新技术；
- 8、符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
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该岗位可能会问的问题
基于 运营 岗位的常见面试问题整理
我提到了电竞方面，另一个面试官就问我对于ig战队（lol）的看法，然后一道情景题：公司和ig方面有合作，怎样运营才能吸引ig粉丝使用我们产品
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1. 电竞营销=粉丝经济，核心是社区运营而非传统广告 2. 跨界合作：战队/选手/IP 联名，借粉丝流量 3. 内容策略：比赛直播/选手日常/粉丝二创/社区活动 4. 案例：用 STAR 讲一个电竞相关的运营策划
另一个面试官看我的专业（偏设计）就问我愿不愿意做产品设计方向，让我发作品集 大概就这些 #咪咕#<a href="/creation/subject/928d551be73f40db82c0ed83286c8783" target="_blank" class="s
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1. 核心概念：一句话说清这个问题的底层逻辑 2. 方法论/框架：用 STAR 原则或专业框架结构化回答 3. 实际案例：结合一个具体场景说明 4. 量化结果：用数据佐证你的观点
你认为内容运营需要具备哪些能力
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1. 内容运营=创作有价值的内容→分发到正确渠道→吸引目标用户→促成转化 2. 核心能力：选题能力（知道用户想看什么）、写作能力、数据分析能力（用数据迭代内容策略） 3. 生命周期：选题→创作→审核→发布→分发→数据回收→优化→二次传播 4. 优质内容标准：原创/有用/有趣/有共鸣/有行动引导
谈谈你理解的内容生命周期
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1. 真诚：为什么对这个方向感兴趣（具体经历/瞬间） 2. 匹配：你的能力和这个岗位的契合点 3. 成长：你希望从这个岗位学到什么 4. 贡献：你能为团队带来什么
自我介绍
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1. 我是谁（姓名+学校+专业，15秒） 2. 我做过什么（最相关的 1-2 个经历，30秒） 3. 为什么适合这个岗位（能力匹配，15秒） 4. 总时长控制在 1 分钟以内 5. 避免：念简历、说「我学习能力强」这种空话
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信息来源：企业官方招聘页。投递前请以官网信息为准。